Поръчки и Доставка
1. С коя куриерска фирма работите?
Всички наши пратки се изпращат чрез куриерска фирма Еконт. Можете да изберете доставка до техен офис или до личен/служебен адрес.
2. Колко време отнема доставката?
Стандартното време за доставка е от 24 до 48 часа в работни дни. Поръчки, направени до [час, напр. 16:00] часа, обикновено се изпращат още същия ден.
3. Каква е цената на доставката?
Цената се определя според актуалната тарифа на Еконт в зависимост от теглото на пратката и избраната дестинация (офис или адрес).
4. Мога ли да прегледам стоката преди да я платя?
Да! Всяка поръчка от BenShop се изпраща с опция „Преглед и тест“. Настояваме да проверявате продуктите си още в офиса на куриера или пред него, за да се уверите в състоянието им.
Плащане и Сигурност
5. Как мога да платя поръчката си?
Основният метод за плащане е чрез Наложен платеж (плащане в брой или с карта на куриера при получаване на пратката).
6. Данните ми защитени ли са?
Напълно. BenShop използва SSL сертификат за криптиране на данните и спазва стриктно правилата на GDPR за защита на личната информация.
Връщане и Замяна
7. Мога ли да върна продукт?
Да, според българското законодателство имате право да върнете закупена стока в рамките на 14 дни, при условие че тя е в оригиналния си вид, с ненарушена опаковка и без следи от употреба.
8. Кой поема разходите за връщане?
Куриерските разходи за връщане на продукт са за сметка на клиента, освен в случаите, когато е изпратен дефектен или грешен артикул по наша вина.
Контакти
9. Къде се намирате?
Нашият склад се намира в гр. София, откъдето изпращаме всички поръчки. Към момента оперираме изцяло онлайн и нямаме физически магазин за посещения.
10. Как да се свържа с вас при проблем?
Можете да ни потърсите на телефон +359 87 631 0360 или да ни пишете на имейл support@benshop.bg. На екипа ни ще му е драго да помогне!
Обслужване на клиенти и Комуникация
11. Трябва ли да имам регистрация, за да поръчам?
Не, в BenShop можете да поръчате и като „Гост“. Регистрацията обаче е препоръчителна, за да следите историята на поръчките си и да попълвате данните си за доставка по-бързо следващия път.
12. Как да разбера дали поръчката ми е приета?
Веднага след като завършите поръчката си, ще получите автоматично потвърждение на посочения от Вас имейл адрес. Ако има нужда от уточнение, наш служител ще се свърже с Вас на телефон +359 87 631 0360.
13. Мога ли да променя или анулирам поръчка?
Да, стига поръчката Ви още да не е предадена на Еконт. Свържете се с нас възможно най-бързо на телефон или имейл, за да направим необходимите корекции.
14. Какво да направя, ако получа повреден продукт?
Въпреки че опаковаме пратките си внимателно, ако забележите транспортен дефект при прегледа в Еконт, изискайте от куриера съставяне на „Протокол за увредена пратка“ и се свържете с нас незабавно.